1. LIVRAISON
1.1 Délais de livraison
- Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de transport choisi.
- Le délai exact est indiqué lors de la validation de votre commande en fonction du transporteur sélectionné.
1.2 Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de transport choisi et sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
- Ces frais restent acquis à Distritens en cas de retour, sauf en cas de dysfonctionnement avéré du produit.
1.3 Réception de la commande
- Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis à la réception.
- En cas de dommages visibles, vous devez émettre des réserves sur le bon de livraison et contacter notre service client sous 24h.
2. POLITIQUE DE RETOUR
2.1 Conditions générales de retour
- Les produits Bluetens sont considérés comme des articles d’hygiène car leurs électrodes sont appliquées directement sur la peau.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont soumis à des conditions strictes.
2.2 Cas autorisant un retour
a) Dysfonctionnement de l’appareil
- En cas de dysfonctionnement, contactez notre service après-vente.
- Un test de l’appareil sera effectué par notre service technique.
- Si le dysfonctionnement est confirmé :
- Un échange standard sera proposé
- Les frais de retour seront remboursés
- Le nouvel appareil sera expédié sans frais supplémentaires
b) Produit non déballé
- Seuls les produits dont l’emballage est resté intact (clos et filmé) peuvent faire l’objet d’un remboursement.
- Le remboursement sera effectué après :
- Approbation du service après-vente
- Vérification de l’état de l’emballage
- Déduction des frais de livraison initiaux
2.3 Procédure de retour
- Contactez notre service après-vente pour obtenir un numéro de retour
- Attendez la validation de votre demande
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Joignez le numéro de retour et la facture d’achat
- Expédiez le colis à vos frais à l’adresse indiquée
2.4 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Exception : en cas de dysfonctionnement avéré de l’appareil, les frais de retour seront remboursés sur présentation du justificatif d’envoi
2.5 Délais de traitement
- Le service après-vente s’engage à traiter votre retour sous 5 jours ouvrés après réception
- En cas d’acceptation du retour, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
3. EXCLUSIONS
Ne peuvent faire l’objet d’aucun retour :
- Les produits dont l’emballage a été ouvert
- Les électrodes déballées ou utilisées
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Les produits incomplets ou dont l’emballage original est détérioré
4. CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour :
- Email : distritens@gmail.com